如果遇到產品問題，在退貨之前還有其他選擇：
從 Microsoft 支援網站上尋求線上支援
有關您的訂單問題或尋求軟件下載和安裝的協助, 請聯絡 Microsoft 特約網上商店。如欲取得產品技術支援, 請致電 Microsoft 支援熱線 2388 9600。
有關Microsoft 365及相關產品之問題，請參閱 Microsoft 網站(v 365常見問題集)。
Microsoft Authorized Store 完整的退貨政策見 使用和銷售條款 。 退貨政策額外於您於法律下可有的法定退貨權利。
您可在14天内，按以下的商品種類，申請退換貨和要求退款 (Surface 主機請參考特定說明)。申請的期限將於14天後失效，起算時間為：
*詳情請前往各產品頁面查閱退貨政策。
Surface主機: 若產品出現質量問題，可在14天內申請換貨 (有關申請必須經由本公司核實)。唯退貨政策不適用此類商品。凡換Surface主機, 其循環再造標籤需一拼退回。
如果您的國家適用法律規定的撤銷期限更長，則以法律規定為準。
要執行您的撤銷權利，您必須在撤銷期限到期之前告知我們您的决定。請致電 銷售和支援頁面內的客戶支援號碼聯絡我們，告知我們您的决定，開始下文所述的退貨程序。
* 所有ESD產品不設退換貨或退款。
Microsoft Authorized Store 希望您對此次購物感到滿意。我們將接受符合以下退貨條件的可退換項目。
作為退貨的條件，在法律允許範圍内，以下要求適用。退貨時，所有產品必須得到合理保護 （例如不能有磨損或損壞的跡象，而且所處狀況不能影響我們再次將產品出售），有關退回的產品包裝，請另外準備一個完整的包裝盒 (非原裝產品包裝盒)，妥善包裝收據正本或禮品收據、文件正本、說明書、註冊、組件和元件（包括線纜、控制器和配件）和產品包裝，並將退貨申請編號寫在送貨單上，一併寄回貨倉。如使用原裝產品包裝盒而盒上有任何封條或標籤，則有可能不獲退貨。而個人及平板電腦僅接受發現產品品質不合符生產標準，有關申請必須經由本公司核實。所有盒裝軟件、視訊遊戲、Xbox Live 金會員訂閱卡和Xbox 禮物卡在封條從未打開的情況下才可退貨。 對於服務，服務必須尚未提供或尚未被您使用。所有ESD產品不設退換貨或退款。
所有退貨必須連同收據正本或禮品收據、文件正本、說明書、註冊、組件和元件（包括線纜、控制器和配件）和製造商包裝。貨品必須與所有貨品購買時所附送之贈品一併退還，否則將從退款中扣除該贈品的價值。 在符合適用法律的前提下，如無法提供這些項目，則可能無法退款或換貨或導致延誤，或導致額外收費。 如未能滿足我們的退貨條件，Microsoft Authorized Store 保留拒絕退換貨的權利。
取消預訂：
您可在產品發送前隨時致電銷售和支援頁面內的客戶支援號碼，取消您的預訂。一旦您的訂單可供下載或已付運，正常的退貨政策便適用。
所有ESD產品不設退換貨或退款。
請在交付日14天内致電銷售和支援頁面內的客戶支援號碼聯絡我們，要求一封傳回材料授權書和郵寄退貨標籤。
收到後我們會檢查貨品，如果根據使用和銷售條款，貨品符合退換貨的要求，Microsoft Authorized Store 將會安排換貨，或以您購買該貨品時使用的方式發還款項，並通過電子郵件向您傳送退貨收據。
請致電 銷售和支援 頁面內的客戶支援號碼聯絡我們。
Microsoft 特約網上商店會不時舉行促銷，讓顧客購買產品組合來節省金錢，在這情況下，促銷組合內的全部貨品須一併退回，方可獲得退款。如促銷組合內包含服務，而顧客亦已享用有關服務，我們會從退款中扣除該項服務的零售價值。
試用期優惠：除非本公司另行通知顧客，否則如顧客參加試用期優惠活動，須在試用期結束前終止服務，以避免牽涉任何新增費用。如顧客未能在試用期結束前終止服務，我們會向顧客收取相關的服務費用。
